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1 - Como efectuar as suas compras online?
Para usar o nosso site não se precisa de registar. É livre de pesquisar, ver e recomendar os nossos artigos aos seus amigos, no entanto para aceder aos preços é necessário que tenha efectuado o registo.
2 - Porque é que devo criar uma conta de utilizador para comprar?
Só tem vantagens. A saber:
Tem acesso a um carrinho de compras permanente (todos os artigos que adicionar ficaram lá guardados até que os remova ou compre - mesmo que faça logout, não garante a reserva do modelo e o mesmo poderá ser adquirido por outro cliente, mantem-se no carrinho apenas para sua informação e gestão).
Múltiplos endereços de envio - poderá comprar um presente a alguém e escolher a morada de entrega que poderá ser diferente da morada de facturação.
Histórico de encomendas - Poderá sempre consultar a sua encomenda actual e todas as que já efectou.
Adicionar comentários aos artigos - como forma de mostrar o seu agrado por determinado artigo, poderá comentá-lo e assim ajudar os outros na sua escolha.
3 - Não me lembro da minha password. E agora?
Pode solicitar uma nova password selecionando o link "Conta Pessoal" e depois carregando em "Esqueceu a password?Clique aqui."
4 - Existe um valor minimo de encomenda ?
Não existe valor minimo de encomenda, no entanto para valores elevados poderá ser necessário proceder ao pagamento em adiantado de uma percentagem.
5 - De que forma recebo as encomendas?
Todas as encomendas (excepto as que por qualquer motivo não sejam entregues por correio) serão envidas por correio e sempre com registo, se pretender seguro deverá mencionar nas observações da encomenda, no caso de encomendas devolvidas o reenvio é por conta do comprador, excepto nos casos em que a devolução seja por nossa culpa óbviamente ! por isso verifique regularmente o historico das encomendas em processamento ou processamento parcial para saber se exiswtem envios em curso.
6 - Qual o valor dos portes?
O valor dos portes para encomendas processadas a partir de 8 Agosto de 2009 é fixo em 3.50 euros qualquer que seja o valor da encomenda efectuada (excepto quando por qualquer motivo pontual ourto esteja em vigor), apesar de ser nossa intenção não foi possivel manter a aposta nos envios gratuitos, como anteriormente, em virtude do aumento continuado dos custos associados á embalagem e envio
Em caso de envio de forma diferente a pedido do cliente o valor será calculado em função dos portes cobrados pelos CTT, deixando de se aplicar a taxa fixa de 3.50 euros.
7 - Os preços já têm IVA incluido?
Todos os artigos na nossa loja online já têm IVA incluido á taxa de 21% excepto quando outra taxa for aplicável.
8 - Que meios de pagamento aceitam?
Neste momento, apenas aceitamos pagamentos por cheque ou transferência bancária, caso pretenda utilizar outro meio de pagamento por favor contacte-nos, não devem ser efectuados pagamentos sem que tenham recebido notificação de encomenda pronta para o envio e respectiva factura em pdf para verificação e validação.
9 - Como posso saber o estado da minha encomenda?
Após a encomenda receberá um e-mail ao qual deverá responder confirmando a sua encomenda. Irá receber outros mails sempre a encomenda mudar de estado, por ex. Pendente, Enviada, etc. Poderá sempre que desejar consultar a sua encomenda fazendo login e acendendo ao seu histórico.
10 - Qual é o prazo de entrega?
Se o produto encomendado existir em stock a encomenda será entregue, normalmente em 5 dias úteis.Os produtos que não se encontrem em stock estão dependentes do tempo de entrega do fabricante, podendo o prazo ser alargado nomeadamente no caso de produtos provenientes de paises de fora da comunidade europeia, por motivos de intervenção no processo das autoridades alfandegárias.
A partir de Janeiro de 2009 não serão efectuados envios sem a confirmação de pagamento, será sempre enviado préviamente factura contendo todos os dados para a efectivação do pagamento.
11 - Qual a garantia que dão aos vossos artigos?
Todos os produtos são verificados antes de serem enviados ao cliente, caso o produto não seja do seu agrado por defeito ou qualquer outro problema da nossa responsabilidade poderá proceder á sua devolução no prazo de 5 dias sendo reembolsado do valor deduzido do valor dos portes, NÂO OFERECEMOS GARANTIA SOBRE AS CONDIÇÕES DE ENTREGA DOS CTT, se pretender seguro ou valor declarado para cobrir o valor da compra deverá solicitar no acto da mesma, caso contrário deverá apresentar reclamação junto dos CTT.
12 - Desistências?
Pode sempre desistir da sua encomenda enquanto esta não tiver sido confirmada, ou caso a mesma não seja satisfeita no prazo de 15 dias uteis, devendo comunicar-nos essa intenção.
14 - Que artigos estão disponiveis para entrega imediata ?
Ao seleccionar um artigo, ou navegando pelos fabricantes ou Categorias poderá visualizar uma coluna "Quantidade" que indica a quantidade de artigos em stock.
A quantidade indicada é real e varia sempre que uma encomenda seja colocada com sucesso, ou seja ao terminar uma encomenda o stock altera-se automáticamente para reservar os artigos escolhidos, no entanto pode acontecer uma das seguintes situações :
a)- Como a actualização do stock é actualizada de uma forma automática pode verificar-se que entre o momento em que colocou um artigo no seu carrinho e terminou a encomenda outro cliente pode ter terminado processo identico antecipadamente, apesar de não ser habitual e pouco provável, tal é possivel, desta forma não é totalmente impossivel que algo que veja em stock se esgote entre o momento de carregar no carrinho e terminar a encomenda.
b)- Se a quantidade indicada for negativa, significa que o artigo não se encontra em stock e já existe um determinado número de unidades adquiridas reservadas, indiciando um possivel restock em curso.
c)- Nota importante sobre prazos de pagamento e "reservas" :
Uma vez que ao efectuar uma encomenda o stock fica reservado para a mesma, alterando-se automaticamente a quantidade disponivel para entrega a outros clientes e sendo o stock disponivel uma das informações mais importantes na decisão da compra, é imperativo que ao efectuar uma encomenda a mesma se concretize ou seja acordado o envio com a brevidade possivel.
Desta forma todas as encomendas de artigos em stock que após comunicação de prontidão para entrega com envio de dados de pagamento e detalhe do envio através de email e factura em pdf, não sejam liquidadas no prazo de 72h, serão anuladas e não constarão do historico de encomendas nem será possível serem reprocessadas, tendo que ser registada nova encomenda.
15 - Artigos especiais, o que são e como se adquirem ?
- Os artigos nesta secção têm as seguintes caracteristicas :
- São exemplares únicos, descontinuados ou edições limitadas ou especiais cuja reposição não se encontra assegurada.
- Não se aceitam reservas para estes modelos !
- A encomenda de modelos desta secção implica que o seu pagamento seja efectuado no prazo de 48 horas após receber email a confirmar que a encomenda se encontra pronta para o envio, não se trata do email automático do sistema para verificação e validação da encomenda ! Não há excepções
16 - Defeitos e Garantias.
Em caso de defeito de um artigo deverá contactar-nos no prazo de 2 dias após a sua recepção identificando qual o defeito em causa de modo a que se proceda á resolução do problema.
Artigos cujas partes se encontram seladas pelo fabricante não podem ser devolvidos se a selagem se encontrar violada, no entanto tentarei fazer com que as peças em causa sejam substituidas.
17 - Ao registar-se assume-se que leu estas condições de utilização e que concorda com as mesmas.
18 - Registos efectuados sem movimentação poderão ser removidos por motivo de actualização de bases de dados, sem aviso prévio.
19 - Os preços podem sofroe alterações sem aviso prévio, no entanto eventuais alterações nos preços de produtos encomendados serão comunicadas para sua aprovação, se se encontrarem pagos a diferença em caso de aumento será suportada por nós, em caso de redução será devolvida a diferença.
20 - De que forma vos posso contactar?
Poderá contactar-nos utlizando o formulário existente no próprio site ou através do email : suporte@vlmodels.com
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